Teléfono Gratuito para Pasajeros Aéreos Discapacitados
El Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT) convoca a todas las organizaciones de discapacidad a que informen al público sobre su Teléfono Gratuito para pasajeros aéreos con discapacidad, utilizando para ello sus boletines, listas en internet y actividades auspiciadas.
Aunque esta línea telefónica para pasajeros aéreos discapacitados funciona desde agosto de 2002 durante toda la semana, en el horario de 07.00 a 23.00 horas (Hora del Este), en la actualidad no se la utiliza a pleno. La línea gratuita sirve dos fines principales: (1) educación y (2) asistencia para resolver problemas sobre discapacidad vinculados con viajes por vía aérea.
Muchos pasajeros discapacitados no conocen sus derechos, y la línea gratuita existe, en parte, como servicio educativo para informar a los pasajeros aéreos discapacitados sobre los derechos que los asisten bajo la Ley de Acceso a Transportistas Aéreos (Air Carrier Access Act - ACAA) y la pertinente reglamentación normativa del Departamento 14 CFR Part 382 (Sección 382).
Los operadores que atienden las llamadas satisfacen también pedidos de información impresa para consumidores sobre los derechos de los discapacitados que viajan por avión. Mediante este teléfono los viajeros aéreos discapacitados pueden asimismo recibir ayuda para resolver cuestiones con los aerotransportistas, sea en tiempo real o en el futuro. El propósito de la asistencia “en tiempo real” es facilitar el cumplimiento de las normas del DT por parte de las líneas aéreas sugiriendo tanto al pasajero como a la línea involucrada soluciones alternativas de servicio al cliente para abordar el problema. El transportista sigue siendo responsable por decidir la acción a tomar para resolver el asunto según las normas de la ACAA y la Sección 382. Por lo general, cuando quien llama tiene un problema con un aerotransportista, sea en tiempo real o a futuro, un Funcionario de Turno del sistema telefónico se pondrá en contacto con la empresa de aviación y tratará de resolver la dificultad. Por ejemplo, en varios casos el Funcionario de Turno llamó a los aerotransportistas y los persuadió para que transporten animales de servicio y sillas de rueda eléctricas, guarden las sillas de ruedas plegables en la cabina, y asistan al viajero que solicita una silla de ruedas.
Los viajeros aéreos que deseen información sobre los derechos de las personas discapacitadas en sus viajes aéreos o que experimenten problemas de servicio en tales viajes con relación a una discapacidad pueden solicitar ayuda telefónica a los siguientes números: 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY).
Los viajeros aéreos que quieran que el DT investigue una queja sobre un asunto vinculado con discapacidad deben igualmente presentarla por escrito (e-mail: airconsumer@ost.dot.gov:
o por correo a
Aviation Consumer Protection Division
U.S. Department of Transportation
400 7th Street, S.W.
Washington, D.C. 20590
Para pedir folletos promocionales de la línea gratuita para su distribución entre sus miembros, llame a (202) 366-1617 (voz) o (202) 366-0511 (TTY).
2005-06-17 00:00:00
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